[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Dość popularnym rozwiązaniem jest zainstalowanie usługi chat.się ogromną popularnością i pozwalają na spotykanie się w wirtualnym świecie ludziom o podobnych zainteresowaniach.Przykładem usług chat jest między innymi „Yahoo Chat Room” (http://chat.yahoo.com) oraz „MS Comic Chat Room” (http://communities.msn.com/people).Przedsiębiorstwo wykorzystując to narzędzie może prowadzić stały nadzór nad przebiegiem dyskusji lub też pozwolić samej jej się rozwijać bez wpływania na przebieg.Często organizowane są spotkania z autorami książek lub innymi znanymi osobami, podczas, których odwiedzający mogą zadawać bezpośrednio pytania, a cały przebieg dyskusji dostępny jest przez pewien czas w ośrodku WWW.Umożliwia to zapoznanie się z przebiegiem rozmowy tym osobom, które nie mogły być obecne w wyznaczonym czasie i wpływa na atrakcyjność merytoryczną ośrodka.Dyskusję mogą również dotyczyć produktów produkowanych przez dane przedsiębiorstwo.Obecność kompetentnej osoby mogącej udzielić wyczerpujących i profesjonalnych informacji bardzo ponosi wartość takiego spotkania, a treść wypowiedzi osób w niej uczestniczących może dostarczyć bogatych informacji na temat opinii o produktach, preferencjach konsumentów i najczęściej pojawiających się problemach.Istnieje także ogromna liczba niekontrolowanych usług chat.Stwarzając odwiedzającym okazję do rozmowy poruszającej określone, interesujące tematy przedsiębiorstwo zyskuje poprawę wizerunku w oczach klientów oraz wzrost wiarygodności.Możliwe jest zainstalowanie w jednym ośrodku kilku chat room, tak, aby odwiedzający mogli rozmawiać na jeden z wybranych przez siebie tematów.Innym równie skutecznym rozwiązaniem jest tworzenie grup dyskusyjnych w ramach ośrodka WWW.Zaletami tej formy komunikacji są przede wszystkim możliwość odbierania pojawiających się wiadomości w późniejszym czasie.Grupy dyskusyjne werbują uczestników na dłuższy czas niż chat rooms, gdyż dyskusje są prowadzone bez jednoczesnej obecności wszystkich uczestników i nie wymagają tak dużego zaangażowania.Współtworzenie stron przez klientów.Doskonałym sposobem na stworzenie interakcji społecznej jest umożliwienie współtworzenia części ośrodka.Dotyczy to przeważnie zamieszczania na stronach opinii konsumentów, ich opowiadań i doświadczeń związanych z produktami firmy.Koncern Van den Berg Food, producent sosów „Ragu Sauce”, reklamowanych jako danie kuchni włoskiej, zachęca do zamieszczenia swoich opowiadań związanych z podróżowaniem po Włoszech na specjalnie przygotowanej stronie kulinarnej dotyczącej kuchni włoskiej.Informacje te stanowią interesującą treść oraz kreują image marki.Innym przykładem jest Księgarnia Amazon, która zamieszcza na swoich stronach przysłane przez czytelników recenzje wybranych pozycji (nie tylko książkowych, ale także wszelkich oferowanych produktów).Amazon zyskuje o oczach klientów tworząc możliwość udziału w budowaniu ośrodka internetowego, a klienci mogą zapoznać się z opinią na temat oferowanych książek.W ten sposób przedsiębiorstwa zyskują zaufanie, wzmacniają pozytywny wizerunek i zachęcają do aktywnego uczestnictwa w „życiu” ośrodka internetowego firmy, zapewniając jednocześnie dostęp do interesujących informacji oraz wielu rozrywek
[ Pobierz całość w formacie PDF ]