[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Pierwszy rodzaj to wspomniane już towary, dostarczane przez określonych producentów, na których wygląd i cenę „Hiper” nie ma większego wpływu.Jego rola ogranicza się do ustalenia marży, wynikającej z kosztów działania sklepu oraz z faktu, ile dodatkowych czynności wykonano by sprzedać produkt, jak również do sposobu wyeksponowania produktu.Ten ostatni element odgrywa bardzo znaczącą rolę w sprzedaży samoobsługowej.Drugi rodzaj produktów, występujących w przedsiębiorstwie, to towary wytwarzane na zlecenie sklepu przez wynajęte do tego firmy.Nie posiadają one własnej nazwy, widnieje na nich jedynie nazwa hipermarketu.Towary te charakteryzują się niedbałością o wygląd opakowania, a także relatywnie niską jakością, przy czym głównym ich atutem jest bardzo niska cena, ponieważ produkowane są po najniższych kosztach.W zakresie kształtowania cen, „Hiper” stosuje również zasadę stosowania w cenach liczb kończących się nieparzyście.W taki oto sposób wywołuje on często u klientów wrażenie, iż mają oni do czynienia z pewnego rodzaju upustem lub obniżką.Takie zachowania cenowe świadczą jednak o fakcie, że przedsiębiorstwu nie za bardzo zależy na tym, by oferowane przez nie produkty odbierane były przez klientelę jako bardzo dobre jakościowo.Charakterystyczne dla działalności „Hipera” jest także wprowadzanie różnorakich cen promocyjnych, m.in.w celu wywołania większego ruchu w sklepie, co spowoduje naturalnie, że klienci kupią przy okazji także inne produkty, na które cena nie została zredukowana.Często stosowane też są różnego rodzaju promocje produktów, powiązane np.z ich degustacją (w przypadku towarów żywnościowych).Możliwość spróbowania danego produktu z pewnością zwiększa potencjalną chęć jego kupna w przypadku gdy nam np.zasmakuje.W przypadku sprzętu RTV i AGD hipermarket zapewnia nabywcom rok gwarancji, która obejmuje jedynie usterki dotyczące błędów produkcyjnych, a nie uszkodzeń mechanicznych dokonanych przez użytkownika.Na terenie sklepu dostępny jest więc serwis, który świadczy usługi naprawcze nieodpłatnie (poparte gwarancją), bądź też odpłatnie (usterki spowodowane winą klienta).Przedsiębiorstwo nie korzysta z kanałów dystrybucyjnych, ponieważ jest przedstawicielem sprzedaży detalicznej, w związku z czym dostarcza towary odbiorcy finalnemu.W kwestii promocji sklepu wykorzystuje się przede wszystkim reklamę, głównie w prasie lokalnej i w radiu.Reklamy te zawierają zazwyczaj zaproszenie do „Hipera” ze względu na niezwykle korzystne obniżki promocyjne cen różnorakich produktów, często też zwraca się w nich także uwagę na fakt dużego asortymentu, jakim dysponuje hipermarket.W tle reklamy radiowej używany jest zawsze ten sam motyw muzyczny, mający na celu natychmiastową identyfikację przedsiębiorstwa.Bardzo często stosowana jest także przez „Hipera” promocja sprzedaży- m.in.polegająca na organizowaniu różnorakich konkursów dla klientów, których przyciągnąć mają związane z nimi nagrody, wręczanie próbek towarów przy okazji wizyty w sklepie, obniżki cen, darmowe gwarancje.Z powodu dużego dość oddalenia sklepu, zorganizował on bezpłatny dojazd, którego trasa rozciąga się między nim a centrum miasta.Dojazd ten dokonywany jest za pomocą zorganizowanej przez hipermarket linii autobusowej.Pojazdy pełnią przy tym pewien rodzaj reklamy, gdyż widnieje na nich nazwa sklepu wraz z hasłem zachęcającym do odwiedzenia sklepu ze względu na niskie ceny produktów: „Hiper-tanio”, co oznaczać ma tyle co „super tanio”.Kierownictwo sklepu przywiązuje ponadto dużą wagę do zachowania personelu wobec klientów.Pracownicy powinni być otwarci i komunikatywni, jak również zawsze gotowi do pomocy np.gdy klient ma problemy ze znalezieniem szukanego przez niego produktu.Prócz personelu, kierownictwo dba także o wygląd zewnętrzny sklepu, a więc przede wszystkim o czystość i schludność panującą na terenie hipermarketu, jak również o ładne przyozdobienie wnętrza, szczególnie ze względu na określone okazje, jak np.święta.Bibliografia:1.Drewińska Urszula, Rak- Iwaszkiewicz Barbara: „Marketing w handlu”lKotler Philip: “Marketing.Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola”l3.Pluta- Olearnik Mirosława: „Marketing usług”
[ Pobierz całość w formacie PDF ]